購入した作品を読もうとしたら「読み込みに失敗しました」「データベースを再構築する」と表示されて先に進めない。DLsite Playでよく報告されるエラーです。
原因は大きく2つに絞られます。どちらも設定や確認だけで解決できます。
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原因1: 推奨環境外のブラウザを使っている
もっとも多い原因がこれです。 DLsite Playはブラウザ上で動くWebアプリのため、ブラウザの種類とバージョンに依存します。
推奨環境
| 環境 | 条件 |
|---|---|
| Windows / Mac | **最新版**のMicrosoft Edge、Chrome、Firefox、Safari のいずれか |
| Android | バージョン**10以上**の**最新版Chrome** |
| iOS | バージョン**16.7以上**の**最新版Safari** |
加えて、JavaScriptとCookieが有効になっている必要があります。
見落としやすいポイント
「Chromeを使っているから大丈夫」と思っていても、バージョンが古いと動きません。ブラウザは自動更新されますが、長期間再起動していないPCでは更新が適用されていないことがあります。
Chromeなら「設定」→「Chromeについて」を開くと、バージョン確認と更新が行えます。更新後はブラウザを再起動してください。
意外な落とし穴
- Internet Explorer … サポート対象外です
- スマホの「アプリ内ブラウザ」 … SNSアプリ内のリンクから開くと専用ブラウザが起動します。標準のChrome/Safariで開き直してください
- 古いAndroid端末 … バージョン10未満は対象外です
確認する順番
- ブラウザを最新版に更新する
- ブラウザを再起動する
- それでも駄目なら別のブラウザで試す（ChromeがだめならEdge、など）
別のブラウザで正常に読めるなら、元のブラウザの設定か拡張機能が原因です。
原因2: 別のアカウントでログインしている
購入した時とは違うアカウントでログインしていると、当然その作品はライブラリに出てきません。
よくあるパターン
- 過去に別のメールアドレスでアカウントを作っていた
- SNS連携を設定していない状態で、SNSアカウントから新規登録してしまった
2つ目は特に起こりやすいケースです。「Xでログイン」などを使った際、既存アカウントと連携されずに新しいアカウントが作られてしまうことがあります。
確認方法
心当たりのあるメールアドレスがある場合は、パスワード再設定を利用してください。手続きの中で送られてくるメールにログインIDが記載されているので、正しいアカウントを特定できます。
登録時のメールアドレスが分からない、または使えない場合は、DLsiteの「ユーザー登録の確認申請」から問い合わせてください。
注意: DLsiteは1人1アカウント
DLsiteの利用規約では、複数アカウントの所持が認められていません。「新しくアカウントを作り直す」という解決策は取れないので、既存アカウントを特定する方向で進めてください。
上記で直らない場合
キャッシュとCookieを削除する
ブラウザのキャッシュやCookieが壊れていると、読み込みに失敗することがあります。
削除後はブラウザを再起動してから、改めてログインし直してください。ログイン情報も消えるため、パスワードを控えてから作業してください。
拡張機能を無効にする
広告ブロッカーやセキュリティ系の拡張機能が、DLsite Playの通信を妨げることがあります。
シークレットウィンドウ（プライベートウィンドウ）で開くと、拡張機能が無効の状態で試せます。ここで正常に読めれば、拡張機能が原因です。
通信環境を変える
社内ネットワークや公衆Wi-Fiでは、通信が制限されていることがあります。スマートフォンのテザリングなど、別の回線で試すと切り分けられます。
関連するエラー
DLsite Playでは、似た症状で別のエラーが出ることもあります。
| 表示 | 主な原因 |
|---|---|
| 読み込みに失敗しました | ブラウザの環境、アカウント違い |
| 画面が白いまま・読み込みが終わらない | ブラウザのバージョン、拡張機能 |
| 作品情報が取得できませんでした | 通信環境、一時的な障害 |
| ライブラリに購入作品が反映されない | アカウント違い、反映待ち |
いずれもブラウザを最新版にして、シークレットウィンドウで試すという手順で切り分けられます。
ダウンロードできる作品なら手元に保存を
DLsite Playはブラウザ上で手軽に読める反面、ブラウザの仕様変更やバージョンの影響を受けやすいという弱点があります。
作品ページの「閲覧可能な環境」でダウンロードが可能になっている作品は、手元にダウンロードして保存しておくほうが確実です。ブラウザの状態に左右されず、サークルが販売を終了した後も読めます。
まとめ
| 確認順 | 内容 |
|---|---|
| 1 | ブラウザを最新版に更新して再起動 |
| 2 | 別のブラウザで試す |
| 3 | ログインしているアカウントを確認 |
| 4 | キャッシュ・Cookieを削除 |
| 5 | シークレットウィンドウで拡張機能を切り分け |
大半はブラウザの更新で解決します。 そこで直らなければ、アカウント違いを疑ってください。
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