支払いは終わったはずなのに、購入履歴（ライブラリ）に作品が見当たらない。ダウンロードしようとしたら見つからない。
多くの場合は反映待ちか、ブラウザ側の問題です。原因の多い順に確認していきましょう。
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1. 支払い方法によっては反映に時間がかかる
まず確認したいのが支払い方法です。
DLsiteの案内によると、電子マネー・コンビニ / ネットバンク前払いを使った場合、購入履歴（ライブラリ）への反映にお支払い完了から約5分〜30分かかる場合があります。
支払い直後であれば、しばらく待ってから再度確認してください。クレジットカード決済の場合は通常すぐに反映されます。
2. ブラウザのキャッシュとCookieを削除する
反映されているのに古い画面が表示されているだけ、というケースがあります。
DLsiteのヘルプでも、ブラウザのキャッシュおよびCookieが破損した可能性として、削除を案内しています。
手順は次のとおりです。
- ブラウザのキャッシュとCookieを削除する
- ブラウザを再起動する
- 再度ログインして購入履歴を確認する
Chromeの場合は「設定」→「プライバシーとセキュリティ」→「閲覧履歴データの削除」から行えます。
Cookieを削除するとログイン状態が解除されるので、ログインID とパスワードを手元に用意してから行ってください。
3. 別のアカウントで購入していないか
意外と多いのがこれです。
- 複数のメールアドレスでアカウントを作っていた
- ログインせずにゲスト購入した
ゲスト購入した作品は、登録ユーザーの購入履歴には自動では入りません。DLsiteには過去にゲスト購入した作品を登録ユーザーの購入履歴に移行する手続きが用意されているので、心当たりがある場合はヘルプから手続きしてください。
購入時に届いた確認メールを検索すると、どのメールアドレスで買ったかが分かります。
4. 購入自体が完了していない可能性
コンビニ / ネットバンク前払いは、支払わないまま3日（注文日の翌々日23時59分まで）が過ぎると自動的にキャンセルされます。
「注文はしたが支払いを忘れていた」という場合、購入は成立していません。マイページの「購入申し込み履歴」で、支払い前の注文が残っていないか確認してください。
5. 購入履歴そのものが消えている場合
一部の作品ではなく履歴全体が見当たらない場合は、別アカウントにログインしている可能性が高いです。
画面右上に表示されているログインIDやニックネームが、いつも使っているものか確認してください。
それでも解決しない場合
ここまで試して見つからない場合は、DLsiteのサポートに問い合わせてください。その際、次の情報を添えると調査が早く進みます。
- 購入時に登録していたメールアドレス
- 購入日時
- 作品名または作品番号（RJから始まる番号）
- 支払い方法
- 購入時の確認メール
まとめ
| 症状 | 確認すること |
|---|---|
| 買った直後に出てこない | 電子マネー・前払いは5〜30分待つ |
| 画面が更新されない | キャッシュとCookieを削除して再起動 |
| 一部の作品だけ無い | ゲスト購入していないか |
| 履歴が丸ごと無い | 別のアカウントでログインしていないか |
| 注文したのに無い | 前払いの支払い忘れ（3日で自動キャンセル） |
慌てて買い直す前に、まずは上から順に確認してみてください。
※本記事はDLsiteのユーザーヘルプの記載にもとづいています。仕様は変更される場合があるため、実際の手続きの際は公式のヘルプをご確認ください。
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